📍 Localisation : Saint-Michel-sur-Orge, France
📝 Type de contrat : CDI

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients pour rejoindre une équipe dédiée au suivi des commandes et à la relation client dans un environnement industriel. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en apportant un support à l’équipe commerciale et logistique.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes clients, de leur saisie à leur suivi dans l’ERP.
  
• Assurer l’enregistrement précis et efficace des commandes et des prévisions.
  
• Suivre les contrats, stocks associés et dates de livraison en lien avec le planning.
  
• Garantir le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
  
• Soutenir l’équipe logistique pour organiser les livraisons dans les délais.
  
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance, qualité, coûts et délais fixés par l’entreprise.
  
• Gérer les litiges et maintenir un bon contact client dans un cadre parfois exigeant.
  
• Respecter les règles de sécurité, d’hygiène et la norme DIN ISO 9001.
  

Profil recherché

• Bac+2/3 en commerce, gestion ou équivalent.
  
• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes/service clients, idéalement en milieu industriel.
  
• Maîtrise d’Excel (avancé - recherches V, TCD) et bonne utilisation d’Outlook, Word et PowerPoint.
  
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et livraisons (la connaissance de WES est un plus).
  
• Excellente communication, capacité d’analyse et gestion des priorités.
  
• Autonomie, réactivité et organisation.
  
• Capacité à résoudre les problématiques et force de proposition.
  
• Aisance relationnelle et sens du service client.
  
• Langues : français courant et anglais professionnel (B2 minimum) ; une troisième langue (italien, espagnol, allemand) serait un atout.
  

Avantages

• Mutuelle d’entreprise (87 % pris en charge par l’employeur).
  
• Cantine sur site.
  
• Environnement industriel stimulant et structuré.