Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)

• Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)

• Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification

• Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)

• Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux

• Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution

• Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI

• Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales

• Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum

• Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline

• Expérience en relation client B2B (personnes morales)

• Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats

• Capacité d’analyse technique de niveau 1

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats

• Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe

• Excellente gestion du stress et des situations critiques

• Bon niveau de communication écrite et orale

• Confidentialité et fiabilité indispensables

• Anglais professionnel apprécié

Avantages

• Poste stable en environnement bancaire structuré

• Télétravail partiel

• RTT

• Intéressement / participation

• Mutuelle

• Tickets restaurant

• Remboursement majoritaire des frais de transport

• Convention collective banque

• Rôle exposé, transverse et évolutif