Dans ce rôle de Customer Care / Administration Commerciale, vous êtes le point de contact opérationnel clé des clients B2B. Vous assurez le suivi rigoureux des commandes et des demandes clients, de la prise de commande jusqu’à la livraison et l’après-vente. Le poste s’inscrit dans un environnement structuré et technique, où la fiabilité des processus, la qualité de service et la coordination interne sont essentielles.

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des commandes clients, de la réception à la livraison

• Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) avec précision et réactivité

• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales et les équipes techniques/opérationnelles

• Identifier, analyser et résoudre les problématiques clients de manière proactive et orientée solutions

• Mettre à jour et fiabiliser les données clients et commandes dans le CRM, avec un reporting régulier

• Apporter un support administratif aux équipes commerciales (devis, contrats, suivi de facturation)

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client

• Participer activement à la fidélisation des clients par une communication claire et professionnelle

Profil recherché

• Formation commerciale ou administrative (Bac+2 minimum ou équivalent)

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (alternance incluse)

• Expérience impérative en environnement B2B, idéalement technique ou industriel

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie élevée

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un cadre structuré

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM

• La maîtrise de l’anglais professionnel est un plus

Avantages

• Un poste stable au cœur des opérations et de la relation client

• Un environnement de travail structuré, exigeant et collaboratif

• De l’autonomie dans l’organisation du travail

• Des conditions favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle

• Des avantages complémentaires liés à la performance collective