Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Sinistres - Assurance Habitation pour rejoindre une équipe spécialisée dans la gestion des dommages aux biens et de la responsabilité civile (professionnelle et familiale). Le poste est orienté service client, analyse de dossiers et règlement des sinistres, avec une dimension extra-judiciaire/judiciaire selon les cas.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients et des intermédiaires et assurer un service de qualité dans le règlement des sinistres

• Identifier les besoins des clients, analyser et vérifier les conditions de prise en charge (garanties, responsabilité, complétude des dossiers, règles techniques)

• Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long du sinistre

• Gérer les dossiers en phase amiable et, si nécessaire, en phase judiciaire (avocats, experts, prestataires)

• Évaluer les garanties et formuler des propositions d’indemnisation adaptées (sur base de rapports techniques/juridiques)

• Effectuer les paiements aux clients et prestataires selon l’avancement des travaux

• Communiquer avec la partie adverse afin de défendre les intérêts de l’entreprise et trouver les meilleures solutions

• Assurer le suivi administratif via documents physiques et numériques, ainsi que la communication téléphonique (appels entrants/sortants)

Profil recherché

• Bachelor (ou diplôme supérieur) en banque, assurance ou droit

• Expérience ou compétences solides dans le secteur de l’assurance

• Très bonnes capacités d’analyse, de rigueur et de gestion de dossiers

• Communication claire, sens du service et esprit d’équipe

• Aisance dans l’argumentation et la négociation

• Maîtrise courante du français, de l’allemand et de l’anglais

Avantages

• Télétravail possible après 6 mois d’ancienneté (selon conditions au Luxembourg)

• Mutuelle d’entreprise (participation salarié env. 23€/mois après période d’essai)

• Bonus performance annuel (selon conditions d’ancienneté)

• 26 jours de congés + 9,5 jours supplémentaires

• Primes additionnelles (selon politique interne)

• Plan de pension

• Formations e-learning

• Cantine à tarif préférentiel

• Conciergerie

• Accès coach + salle de sport à tarif avantageux