Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Secteur Accueil & Caisse capable de structurer, piloter et dynamiser un secteur stratégique en magasin. Ce poste s’adresse à un manager opérationnel issu de la grande distribution, à l’aise en environnement à fort flux clients, capable d’encadrer une équipe terrain tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative. Vous êtes à la fois leader d’équipe, référent technique caisse et moteur de performance sur votre périmètre.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du secteur accueil et caisses

• Manager et accompagner une équipe de 10 à 15 collaborateurs

• Organiser les plannings et assurer la continuité de service

• Garantir la qualité d’accueil et la fluidité du passage en caisse

• Gérer les situations sensibles et résoudre les litiges clients

• Superviser les opérations d’encaissement et veiller à leur conformité

• Mettre en place des actions d’optimisation pour réduire l’attente et améliorer l’expérience client

• Suivre les indicateurs de performance (CA, satisfaction, productivité)

• Déployer des plans d’actions correctifs en cas d’écarts

• Contribuer activement aux résultats et à l’image du magasin

Profil recherché

• 4 à 7 ans d’expérience en grande distribution (formation prise en compte)

• Expérience confirmée en management d’équipe (10 à 15 personnes minimum)

• Solide maîtrise des techniques d’encaissement

• Forte orientation service client

• Capacité à gérer le stress et les pics d’activité

• Sens de l’organisation et rigueur opérationnelle

• Leadership terrain, posture fédératrice

• Capacité à analyser les indicateurs et piloter la performance

Avantages

• Statut cadre

• Intéressement et participation

• Mutuelle

• Tickets restaurant

• Primes individuelles et collectives selon performance

• Remise collaborateur sur les achats

• Environnement dynamique avec réelle autonomie managériale