En tant que Customer Service Assistant, vous assurez le suivi complet du traitement des commandes et contribuez à la qualité de service client en coordonnant les différentes parties prenantes. Vous intervenez également en support administratif et participez à la gestion des réclamations dans un environnement opérationnel dynamique.

Responsabilités

• Assurer le suivi du traitement des commandes de bout en bout

• Informer et coordonner les parties prenantes internes impliquées dans la chaîne de livraison

• Assurer un service client téléphonique et traiter les demandes

• Enregistrer les informations et corrections dans le système (SAP)

• Collaborer avec les équipes internes sur les sujets opérationnels

• Assurer le support administratif du département commercial (contrats, factures, archivage)

• Maintenir à jour la base de données

• Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi

• Escalader les situations complexes si nécessaire

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en service client

• Bonne maîtrise du Pack Office et de SAP

• Sens du service et orientation client

• Français courant

• Anglais professionnel (B1/B2)

Atouts

• Expérience en environnement supply chain ou logistique

• Expérience en environnement multi-interlocuteurs

Avantages

• Contrat permanent

• Organisation hybride (2 jours de télétravail/semaine après validation de la période d’essai)

• Mutuelle prise en charge à 100% (familiale)

• Tickets restaurant

• Parking / accès RER B

• Statut agent de maîtrise