Nous recherchons un(e) professionnel(le) du CRM et du marketing relationnel pour contribuer à la mise en œuvre, au pilotage et à l’optimisation des campagnes de communication clients. En collaboration avec les équipes Marketing, Digital, IT et les différentes Business Units, vous participerez au développement de parcours clients performants visant à améliorer l’acquisition, la conversion et la fidélisation.

Ce poste s’adresse à une personne bilingue français/néerlandais qui apprécie autant l’analyse de données que l’exécution opérationnelle de campagnes CRM dans un environnement BtoC dynamique.

Responsabilités

• Participer au développement et à la gestion des bases de données clients et prospects

• Mettre en place, paramétrer et piloter les campagnes CRM multicanales (email, SMS, marketing automation)

• Réaliser des segmentations et analyses de données afin d’optimiser le ciblage et la connaissance client

• Développer et optimiser les parcours relationnels et les scénarios automatisés

• Coordonner les briefs créatifs, l’intégration des campagnes et les phases de validation avant diffusion

• Veiller au respect de la charte graphique, des contraintes techniques et des bonnes pratiques CRM

• Assurer le suivi des campagnes et optimiser la délivrabilité ainsi que les performances des communications

• Définir, suivre et analyser les KPI afin de mesurer l’efficacité et la rentabilité des actions menées

• Collaborer avec les équipes Marketing, Digital, IT et les Business Units sur les projets CRM et relationnels

• Participer à la mise en œuvre de la roadmap CRM et des initiatives de fidélisation

• Réaliser une veille concurrentielle et contribuer à une démarche continue de test & learn

• Participer aux différents projets marketing lancés au niveau national et local

Profil recherché

• Première expérience en CRM, marketing relationnel ou gestion de campagnes marketing

• Expérience dans un environnement BtoC, idéalement dans le retail, fortement appréciée

• Bilingue français et néerlandais, à l’oral comme à l’écrit

• Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe Campaign, Imagino ou équivalent)

• Bonne compréhension des techniques de segmentation, ciblage et analyse comportementale

• Connaissance des principes du marketing direct et de l’automatisation marketing

• Sensibilité aux enjeux liés à la protection des données personnelles

• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet

• Capacité à travailler dans un environnement multilingue et transversal

• Esprit analytique, rigueur et souci du détail

• Curiosité, proactivité et envie d’améliorer continuellement les performances des campagnes

• L’anglais constitue un atout supplémentaire

Offer

• Contrat à durée indéterminée au sein d’un groupe international reconnu

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

• Véhicule de fonction et carte carburant

• Assurance groupe et avantages sociaux attractifs

• Plan cafétéria et autres avantages collaborateurs

• Environnement de travail collaboratif et multiculturel

• Participation à des projets CRM à fort impact business

• Opportunités d’évolution et de développement professionnel

• Culture orientée innovation, amélioration continue et expérience client

• Équilibre entre autonomie, travail d’équipe et flexibilité organisationnelle